Servis anlaşması olmayan müşterilerin, servislerde adı geçen ürünler ve sistemlerle ilgili teknik servis taleplerine iki şekilde hizmet verilmektedir;

• TTS - Telefonda Teknik Servis Hizmeti
• YTS - Yerinde Teknik Servis Hizmeti

TTS - Telefonda Teknik Servis Hizmeti

·       Servis talebi için; teklif ve teknik şartnamenin onayı gerekmektedir,

·        Telefonda Teknik Servis Hizmeti, e-mail yolu ile teknik servis vermeyi de kapsamaktadır,

·       Telefonda Teknik Servis Hizmeti, tüm ürünleri kapsamamaktadır, bu konuda satış temsilcilerimize danışabilirsiniz,

·        Bu servis hizmetinin hesaplanmasında, min.bir (1) günlük fiyat esas alınmaktadır,

·        Servisi uzayan hizmetlerde, günlük servis fiyatı üzerinden 1 ay için en fazla 10 günlük servis ücreti fatura edilir.

 YTS -  Yerinde Teknik Servis Hizmeti

·        Servis talebi için; teklif ve teknik şartnamenin onayı gerekmektedir,

·        Yerinde Teknik Servis Hizmeti, servis süresince, telefon ve e-mail yolu ile teknik servis vermeyi de kapsamaktadır,

·        Yerinde Teknik Servis Hizmeti, tüm ürünleri kapsamakta olup, ürün kurulumlarında her ürüne göre belirlenen servis süreleri esas alınmaktadır, bu konuda satış temsilcilerimizden teklif alabilirsiniz,

·        Bu servis hizmetinin hesaplanmasında, min.bir (1) saatlik fiyat esas alınmaktadır,

·        Servisi uzayan hizmetlerde, saatlik servis fiyatı üzerinden 1 gün için en fazla 4 saatlik servis ücreti fatura edilir.

·        Yeni alınan ürünle birlikte “Standart Servis Anlaşması” da alınırsa, kurulum hizmetlerinde  % 50 indirim uygulanmaktadır.

 Yerinde Ürün Kurulumlarında Ön Görülen Servis Süreleri

·        Yukarıda yer almayan ürün ve sistem kurulumları konusunda, servis süreleri ve fiyatlandırma için satış temsilcilerimizden teklif alabilirsiniz,

·        Kurulum servis hizmetlerin hesaplanmasında, yukarıda ürünün kurulum ve konfigürasyon zorluk derecesine göre belirlenen servis süreleri esas alınmaktadır. Bununla birlikte “Servis Hizmetleri” gereği bir gün için en fazla yukarıda belirtilen min. fatura süreleri kullanılarak servis ücreti hesaplanır.

Yerinde Teknik Servis Süreleri

·        Yerinde Teknik Servis hizmetlerinde, sistemlerin müşteriye özel ve faklı olması, problemin belirlenmesi ve çözümü ile ilgili standart bir servis süresi olmadığından dolayı, ön görülen servis süreleri bulunmamaktadır,

·        Servis hizmetlerinde belirtildiği gibi min.bir (1) saatlik fiyat esas alınmaktadır ve 1 gün için en fazla 4 saatlik servis ücreti fatura edilir,

·        Yerinde Teknik Servis süresinin, servis konusu ile ilgili uzadığı ve problemin giderilemediği durumlarda, servis hizmetinin verilmesine kalıcı veya geçici çözüm bulunana kadar devam edilir ve bu geçen süre ( saat/gün ) dikkate alınmayarak bir defaya mahsus 4 saatlik servis ücreti fatura edilir.