SERVİS ANLAŞMALARI

Servis Anlaşmaları; 1 yıllık teknik servis hizmetlerini kapsayacak şekilde aşağıda yer alan  seçeneklerde verilmektedir;

·        BSA – Basit Servis Anlaşması

·        SSA – Standart Servis Anlaşmaları

·        PSA – Profesyonel ( Pro.) Servis Anlaşmaları

·        OSA – Özel Servis Anlaşmaları

 Servis anlaşmalarında hizmetler,

·        5x8 (gün*saat)

·        7x24 (gün*saat)

 olmak üzere iki şekilde verilmektedir. Belirtilen servis sürelerine bayram ve resmi tatil günleri dahil değildir.

Basit Servis Anlaşması

 Basit Servis Anlaşması, yeni ürün alımlarında ihtiyaç duyulan kurulum ve sonrası teknik servis taleplerine yönelik bir hizmettir. 

 ·        Yukarıda yer alan fiyatlar 1 ürün için olup, anlaşma kapsamına eklenecek her yeni ürün için, seçilen servis fiyatı üzerinden + % 50 ilave servis bedeli hesaplanır.

·        Servis Anlaşması için; teklif ve teknik servis anlaşmasının onayı gerekmektedir,

·        Servis tanımında yer alan servis hizmetlerinin (kredi) bitiminde, tabloda yer alan servis / saat ücretleri uygulanır.

·        Servisi uzayan hizmetlerde, saatlik servis fiyatı üzerinden 1 gün için en fazla 4 saatlik servis ücreti fatura edilir.

·        Bayram ve resmi tatil günlerinde servis talep edilmesi durumunda servis saat ücreti $ 150 üzerinden hesaplanır.

Standart Servis Anlaşmaları

Standart Servis Anlaşmaları, ürün ve ürün kaynaklı teknik servis taleplerine yönelik hizmetlerdir.

·        Yukarıda yer alan fiyatlar 1 ürün için olup, anlaşma kapsamına eklenecek her yeni ürün için, seçilen servis fiyatı üzerinden + % 20 ilave servis bedeli hesaplanır.

·        Servis Anlaşması için; teklif ve teknik servis anlaşmasının onayı gerekmektedir,

·        5x8 (gün*saat) servis anlaşmalarında, servisin mesai saati dışında talep edilmesi durumunda, servis tanımlarında belirtilen kredi süresinden 2 şer saatlik dilimler halinde eksiltme yapılır,

·        Servis tanımında yer alan servis kredi süresinin bitiminde, servis anlaşmasının yenilenmediği durumlarda, tabloda yer alan servis / saat ücretleri uygulanır.

·        Yeni alınan ürünle birlikte Standart Servis Anlaşması da alınırsa, kurulum hizmetlerinde      % 50 indirim uygulanmaktadır.

·        Bayram ve resmi tatil günlerinde servis talep edilmesi durumunda servis saat ücreti $ 150 üzerinden hesaplanır.

Profesyonel Servis Anlaşmaları 

Profesyonel Servis Anlaşması, ayrı bir servis anlaşması olmayıp, Standart Servis Anlaşmasında yer alan ürün kaynaklı teknik servis hizmetlerine ilave olarak alınan, aşağıda tanımlanan profesyonel güvenlik servis hizmetlerinden oluşmaktadır. 

·        Remote – Uzaktan Erişim Pro.( profesyonel ) Servis Hizmeti

·        Upgrade – Güvenlik Yenileme Pro.Servis Hizmeti

·        Agent – Danışmanlık Pro.Servis Hizmeti

·        Security – Güvenlik Politikası Oluşturma Pro.Servis Hizmeti
 

 ·        Profesyonel Servis Anlaşmasında, Standart Servis Anlaşmalarında yer alan tüm servis hizmet    koşulları ve süreleri geçerlidir.

·        Servis Anlaşması için; teklif ve teknik servis anlaşmasının onayı gerekmektedir,

·        Profesyonel Servis Anlaşmasının fiyatlandırılmasında, anlaşma kapsamına eklenecek her profesyonel servis hizmeti için, Standart Servis Anlaşmasında seçilmiş olan servis fiyatı üzerinden tabloda belirtilen ilave yüzde servis ücretleri eklenir.

·        *Güvenlik Politikası Oluşturma Pro.Servis Hizmetinde, ilk uygulamada bir defaya mahsus olmak üzere, network büyüklüğüne ve kullanıcı sayısına göre ilave proje bedeli alınır. 

Uzaktan Erişim Pro. Servis Hizmeti 

Bu servis, özellikle Firewall sistemleri ve benzeri internet yolu ile uzaktan erişim ve yönetim imkanı sağlayan ürünler için geliştirilmiş bir hizmettir. 

Bu servis hizmetinde amaçlanan, ilgili ürün ve bu ürüne bağlı network’lerde meydana gelebilecek olan teknik problemlere anında müdahale etmektir. 

Servis anlaşması kapsamına alınması istenen uzaktan erişim imkanı veren her ürün için bu hizmetin alınması gerekmektedir. Buna göre örnek hesaplama aşağıda yer almaktadır. 

Remote – Uzaktan Erişim Pro.Servis Hizmeti

Servis Anlaşması = {Standart Fiyat + ((Standart Fiyat * % Yüzde) * ürün sayısı) }

Güvenlik Yenileme Pro. Servis Hizmeti

Internet’e sürekli açık network’lerde önemli hizmetler sunan Firewall, Web, Mail ..vs.. gibi sistemlerin internet ve ağ güvenliği açısından, güvenlik güncellemelerinin ( patch, fix,  upgrade..) takip edilmesi ve yapılması gerekmektedir.

Bu servis hizmeti ile bilinen ve her geçen gün bir yenisi çıkan güvenlik açıklıklarına karşı maksimum önlem alınması amaçlanmaktadır.

Servis anlaşması kapsamına alınması istenen güvenlik güncellemesi takibi gerektiren her ürün için bu hizmetin alınması gerekmektedir. Buna göre örnek hesaplama aşağıda yer almaktadır.

 Upgrade – Güvenlik Yenileme Pro. Servis Hizmeti

 Servis Anlaşması = {Standart Fiyat + ((Standart Fiyat * % Yüzde) * ürün sayısı) }

Danışmanlık Pro. Servis Hizmeti

Teknolojinin gelişimi ile birlikte, gelişen ve büyüyen kurumsal network alt yapılarında da değişime ihtiyaç duyulmaktadır. Özellikle Internet kullanımındaki her yeni değişiklik ve kurumları dünyaya bağlayan sistemlerde güvenlik gereksinimi, takip edilmesi gereken en önemli konu olmaktadır.

Kurumların bu gelişmeleri takip etmesi, bilgi işlemlerin üzerindeki yükün fazla olması nedeni ile yetersiz kalmakta ve ancak ihtiyaç duyulduğunda yeni gelişmeler hakkında bilgi sahibi olunmaktadır. Özelliklerine ve ihtiyaca göre ürün temini, yetkili firma ve temsilcilerin bulunması büyüyen pazarda mümkün olmamaktadır.

Bu servis hizmeti ile kurumsal müşterilere danışmanlık hizmeti gereği; teknolojik değişimleri haber vermeyi, network alt yapısında gerek duyulacak ürünler ve sistemler için doğru ürün araştırmasını yapmayı, test etmeyi ve ürün alımına karar verilirse müşteri adına en iyi şartlarda ürünün teminini, yetkili firma ve temsilcileri ile görüşmeyi, en önemlisi doğru hizmet alınmasını hedeflemekteyiz.

Servis anlaşması kapsamına alınması istenen danışmanlık hizmetleri için toplam servis anlaşması bedeline bu hizmet bedeli eklenir. Buna göre örnek hesaplama aşağıda yer almaktadır.

 Agent – Danışmanlık Pro. Servis Hizmeti

Servis Anlaşması = {Standart Fiyat + (Standart Fiyat * % Yüzde) }

Güvenlik Politikası Oluşturma Pro. Servis Hizmeti

Internet ve ağ güvenliği söz konusu olduğunda, tek başına network alt yapısının korunması için güvenlik ürünlerinin alınması yeterli olmamaktadır. Firewall ve benzeri network’te yer alan güvenlik ürünleri ile güvenliğinizi % 90 oranlarına çıkartmanız mümkün olduğu gibi hatalı güvenlik politikaları ve kural tanımları ile güvenliğinizi 0 (sıfır)’a düşürmeniz de mümkün olmaktadır. Network’ünüzü dış saldırılara karşı korumanıza karşılık en büyük güvenlik tehditleri iç kullanıcılardan gelmektedir.

Bu servis hizmeti ile kurumsal güvenlik politikası oluşturulması amaçlanmaktadır. Uzmanlık, bilgi ve deneyim gerektiren bu servis hizmeti ile tüm network alt yapısı, network segment’leri, sunucular, kullanıcılar, internet kullanımı, mail haberleşme, dosya kullanımı ve paylaşımı, yetki tanımlamaları ..vs..gibi sistemler disiplin altına alınıp, kurallar ve denetimler ile güvenlik altına alınmaktadır. Güvenlik politikası oluşturulan network’lerin sağlıklı büyümesi ve kontrolü sağlanmaktadır.

Servis anlaşması kapsamına alınması istenen güvenlik politikası hizmetleri için; ilk uygulamada bir defaya mahsus olmak üzere, network büyüklüğüne ve kullanıcı sayısına göre ilave proje bedeli alınır.

Güvenlik politikası uygulanmış servis anlaşmasının yenilenmesinde, aşağıda yer alan ek servis bedeli servis anlaşması bedeline eklenir. Buna göre örnek hesaplama aşağıda yer almaktadır. 

Security – Güvenlik Politikası Pro. Servis Hizmeti

Servis Anlaşması = {Standart Fiyat + (Standart Fiyat * % Yüzde) }

Özel Servis Anlaşmaları

Bu servis anlaşması, yukarıda yer alan servis anlaşmalarının dışında müşterinin ihtiyaçlarına göre özel hazırlanmış anlaşmalardır. Kurumsal network yapılarının farklılığından dolayı farklı teknik servis ihtiyaçlarını ortaya çıkmaktadır.

Bu servis ihtiyaçlarının koşulları ve kapsamı müşteri ile karşılıklı belirlenir ve bir servis anlaşması ile onaylanır. 

SERVİS SAATLERİ

Teknik servis hizmetleri ve anlaşmaları için yukarıda ilgili bölümlerde tanımı yapılan geçerli olacak olan servis saatleri;

Mesai Saatleri : Pazartesi – Cuma , Saat 9:00 – 18:00 arası,

Mesai Saatleri Dışı : Mesai saatleri dışında kalan akşam saatleri ve hafta sonları,

* Bayram ve Resmi tatiller servis saatlerinin dışındadır. Bu günlerde istenecek olan servis hizmetlerinin ücretleri ilgili bölümlerde belirtilmiştir.

ÖDEME ŞEKİLLERİ

Tüm servis ve eğitim hizmetlerimizde ödemeler peşindir.